關於會員

Q.請問要如何加入會員?

A.點選首頁圖示，註冊新會員即可，加入成功，即可獲得200元註冊購物金。

Q. 請問如何變更會員資訊?

A. 如果您想更改您的地址、電話號碼、密碼等客戶信息，或刪除您的註冊，請登錄“我的帳戶”並從左側列表選取進行更改。

Q.請問忘記密碼怎麼辦?

A.在會員登入畫面下方點選"忘記密碼嗎?"，請輸入您的註冊電子郵件或手機號碼，我們將會寄送『重新設定密碼』連結給您進行密碼設定。

關於VIP

Q.請問要如何成為VIP?

A.單筆消費$3500即可升級，並於下筆購物時即可享VIP優惠。

Q.請問VIP會員期限?續會標準?

A.會員期限為365天。期限內滿$20000即可續會。

Q.請問VIP優惠?

A.全館打9折。(「單品折扣」「任選折扣」以外之活動可與此 VIP 優惠併用 )

關於紅利點數

Q. 請問什麼是紅利點數?

A. 您購買商品訂單完成時的回饋，每200元回饋3點。

Q. 請問何時可以做使用?

A. 下次購物時低消$1000，1點紅利點數=1元台幣。

Q. 請問有使用期限嗎?

A. 180天。

關於產品

Q. 請問商品何時出貨?

A. 下單商品付款成功後，1-2天會幫您出貨，如商品為預購/追加商品，則需要兩週的天數不等(不含假日)，如果提早到貨會依順序出貨。

Q. 請問商品何時到貨?

A. 寄出後3-4天到貨。

Q.請問海外可以購買嗎?

A. 可以購買的，目前只開放香港 、澳門地區。

Q. 請問標記為"已售完"的商品是否會補貨?

A. 即使商品已售完，也可以聯絡我們，可能能夠為你們追加，因此請使用LINE、臉書、instagram或客服中心聯絡我們。

Q. 請問一收到產品出現瑕疵怎麼辦?

A. 對於給您帶來的不便，我們深感歉意，請使用LINE、臉書、instagram或客服中心與我們聯繫。確認您的諮詢內容後，客服將與您聯繫。

Q. 請問下單多件商品,如遇其中一件缺貨怎麼辦?

A. 請別擔心，若超過30個工作天，可先幫您拆單寄出其他已到貨商品，您無需在額外在負擔費用。

關於退換貨/取消訂單

Q. 請問怎麼退貨?

A. 登入會員後，點選『訂單查詢』，點選欲退貨的訂單編號，進入訂單明細點選「申請退貨」填寫退貨原因及退款資訊並點選「確認退貨」。

Q.退貨時的商品規範?

A. 拆封包裹時請全程錄製影片，影片拍到商品整體以及拿近拍攝到細節並請在光源充足的地方且需畫質清晰，讓雙方皆可辨認！（建議將手機架在旁邊錄製）退回商品需內包裝無損和附件齊全，吊牌、商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改。

Q. 請問怎麼換貨?

A. 我們提供完善售後服務，如您覺得不適合請於7天鑑賞期內(含假日)申請換貨，超過7日之後，恕不受理退貨。退回商品需內包裝無損和附件齊全，吊牌、商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改。

Q. 鑑賞期怎麼計算?

A. 超商取件為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天。不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)。

Q. 請問怎麼取消訂單?

A. 登入會員後，點選『訂單查詢』，點選欲取消的訂單編號，進入訂單明細，點選「確認取消」即可。＊配送狀態「未出貨」才可取消＊

Q.請問我覺得和圖片不同，可以退換貨嗎?

A. 除非產品本身有瑕疵，否則一律無法退貨。如果本身帶有瑕疵，我們將無條件接受退貨，給您帶來不便，我們深感抱歉，在麻煩您使用LINE、臉書、instagram或客服中心與我們聯繫。確認您的退貨內容後，客服將與你聯繫。

Q. 下單時如有使用到紅利點數會退回嗎?

A. 退貨的話，下單所使用的紅利點數，將"不會退回"給您。取消訂單的話，訂單成功取消時，紅利點數將會"歸還"給您。

Q. 退/換貨的運費計算?

A. 退貨的話我們會先確認退貨理由，如是我們本身的疏失、瑕疵來回運費就會由我們負擔(例如.少一顆扣子、商品破損)，如是顧客個人理由(例如.我單純不喜歡這件商品、尺寸不合...等)，來回運費將由您自行負擔。

關於付款方式

Q.請問怎麼付款?

A. 目前開放匯款、刷卡、超商代碼、虛擬ATM。

Q. 請問如何索取發票?

A. 使用網路下單一律會使用信箱發送電子發票。